Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES — Labella Beachwear

A política de trocas e devoluções foi criada com o objetivo de manter a satisfação e confiança total de nossos clientes, sendo assim, propomos condições flexíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Por favor, leia atentamente as orientações descritas a seguir.

Regras para realização das trocas:

1 - A peça precisa estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou lavagem. Experimente a parte de baixo do biquíni por cima da sua calcinha ou com o protetor higiênico para garantir que a peça permaneça intacta caso precise de troca ou devolução.

2 - O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos à partir da data de recebimento do seu produto. Após esse prazo, a troca ou devolução por desistência se torna inválida.

3 - Produtos comprados na categoria promoção, não tem trocas.

Todas as Solicitações devem ser registradas exclusivamente através do Email:

[email protected] (copie e cole para evitar erros).

O email deve conter o Número do Pedido no Campo "Assunto" e as seguintes informações, obrigatoriamente:

1- Nome Completo Titular do Pedido;

2- Informar se será Troca ou Devolução;

3- Número do Pedido na Loja;

4- Nome do Produto que será enviado;

5- Anexar no mínimo 3 fotos de cada Peça, lembrando que nossos Conjuntos são formados por 2 peças. As fotos devem mostrar obrigatoriamente as Partes Internas/Íntimas dos Produtos com o protetor higiênico removido e demais partes do Produto, por se tratar de Peças Íntimas.

*Emails enviados sem as Informações Completas não serão registrados e a Solicitação não poderá ser Processada.

*é OBRIGATÓRIO incluir no mínimo 3(três) fotos que mostrem claramente as condições em que o produto se encontra. Essas imagens são essenciais para que possamos analisar a solicitação de forma precisa.

Após o envio do Email, o setor responsável retornará o contato com a cliente no prazo de até 72 horas para fornecer todas as instruções sobre o envio do produto e o acompanhamento do processo de troca ou devolução.

*Caso as Informações enviadas pela cliente no Email estejam incompletas, iremos Solicitar que a Solicitação seja refeita dentro dos prazo de 7 dias após a entrega do pedido. Portanto encaminhe com atenção todas as informações solicitadas pela Loja para não perder o prazo de abertura de Solicitação de Troca/Devolução.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que o produto seja aceito, ele deve retornar em perfeito estado de conservação, atendendo a todas as condições abaixo:

➢ Sem indícios de uso (sem odores, manchas, resíduos, desbotamento ou marcas de corpo);

➢ Com etiqueta original fixada na peça;

➢ Na embalagem original, conforme foi enviado;

➢ Sem alterações ou ajustes de costura feitos pelo cliente;

➢ Sem peças faltantes, em caso de Conjuntos e Bojos, caso haja.

➢ Protetor higiênico descartado, pois é de uso individual e não pode ser reaproveitado.

POSTAGEM REVERSA E LOGÍSTICA

A loja disponibiliza apenas uma postagem reversa gratuita por pedido, válida tanto para trocas quanto para devoluções. O cliente receberá um código de postagem dos Correios, que deve ser utilizado em até sete dias corridos a partir do envio. Após esse período, a autorização expira automaticamente. Caso o produto não seja enviado dentro do prazo a Solicitação estará automaticamente finalizada.

PRAZOS PARA PROCESSAMENTO E REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição:

➢ Troca: o cupom de crédito (para nova compra) será liberado em até 3 dias úteis;

➢ Devolução: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original

Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, o prazo para constar na fatura depende exclusivamente do banco ou operadora.

Se o pagamento foi feito via Pix, o reembolso será creditado na mesma conta de origem.

CUPOM DE TROCA

O cupom de crédito (emitido em caso de troca) não possui prazo de validade.
Pode ser utilizado a qualquer momento, em uma nova compra no site da Labella, no valor integral do crédito disponível e precisa ser utilizado uma única vez.